一文了解什么是客戶管理？

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客戶關系管理就是指經營人在現代通信技術技術的基礎上收集和分析客戶資料，掌握客戶滿意度特點和行為偏好，針對性地為用戶提供產品和服務，發展趨勢及管理與客戶之間的關聯，進而塑造顧客的長期性滿意度，以實現客戶收益最大化與企業利益最大化之間的關聯的一種企業戰略實施措施。
根據企業管理的本質，能將這個定義拓展，其含義敘述如下所示。
（1）客戶關系管理不是一個簡單的定義或是計劃方案，這是公司的一種管理模式和營銷戰略，根植于公司各個部門與經營階段，其目的在于了解、預測分析、管理員工目前總和潛在的客戶。
更多的企業管理者意識到了客戶關系管理不單單是銷售部門和客服單位的職責，而目是貫穿組織內的、超越不一樣職責部門之間的一個全局性營銷戰略。它涉及企業發展戰略、全過程、組織與技術等方面的改變，讓企業能更好的緊緊圍繞消費者行為來高效地做好自個的運營。

（2）客戶關系管理是現代企業管理思想和高新科技的融合?，F代信息技術引進，促使客戶資料積累和數據共享更為有效，如一些新技術應用（知識發現技術性、數據庫管理技術性、數據挖掘算法等）高效地推動了數據收集、顧客細分和大數據挖掘。
（3）顧客關系管理（CRM）是客戶關系管理的一部分。CRM起源于對消費者行為和特征的詳細分析，以獲得對顧客喜好、愿望和要求的一體化了解，隨后運用這些數據去制訂營銷策略、編寫營銷方案和進行促銷活動。一樣，客戶關系管理也要以與客戶之間的互動交流觸碰為載體。
（4）顧客管理的核心是實現客戶收益最大化與企業利益最大化之間的關聯。實際上，顧客收益最大化與企業利益最大化是一對分歧統一體。堅持以客戶為中心、成就客戶是所有顧客關系管理發展戰略必須具備的基礎理論根基。而公司是以贏利為核心的機構，尋求利益最大化是企業存在發展的服務宗旨。顧客收益最大化代表著可循公司的資源和能力去更好地滿足全部客戶需求，這么做勢必會增加公司成本，減少公司的利潤。但是，為客戶帶來其價值越大，越很有可能提高客戶的滿意度，提高客戶的滿意度，進而實現客戶挽回，有利于增加客戶為公司帶來的價值，可更大化企業經濟效益。
顧客管理的內容
（1）客戶關系管理是一個動態的一個過程。因為客戶的情況就是瞬息萬變的，所以客戶的相關資料也需要持續進行刷新。
（2）客戶關系管理要突出主題。針對重點客戶或大顧客要給予優先選擇，配備充足的網絡資源，大力加強建立了的優良關聯。
（3）靈便合理地運用顧客的材料。針對數據庫中的客戶數據要加以利用，在吸引老顧客前提下，持續開拓新客戶。
（4）客戶關系管理最好的方法是由專人負責，以便隨時把握顧客的最新消息。
顧客是一個企業的利潤中心，管住了顧客便是管住了"錢袋"。顧客管理的核心系統化、日?；?、規范性、專業人員負責。這樣才能貫徹到實踐中去，也才能做到真正管住顧客。
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