如何做好客戶分類管理？

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怎樣做好客戶分類管理？1. 明確分類依據；2. 搜集消費數據；3. 梳理處理數據；4. 建立客戶資料；5. 制訂營銷戰略；6. 執行營銷戰略；7. 實時監控系統評定；8. 常態化維護保養升級。
一、什么叫客戶分類管理
什么叫客戶分類管理？客戶分類管理是一種將顧客根據不同的標準及特性進行分組的管理方法，搞好客戶分類管理可以更有效的滿足客戶需求，提升營銷效率和顧客滿意度。
二、怎樣做好客戶分類管理？
1. 明確分類依據
（1）消費力：根據用戶的消費力或消費水平進行篩選。
（2）購買頻率：依據用戶購買產品或服務的工作頻率進行篩選。
（3）消費行為：依據客戶的購買習慣性、喜好和行為方式進行篩選。
（4）所在位置：根據用戶的居所或工作單位進行篩選。
（5）行業或職業類型：根據企業所在的行業或職業進行篩選。
（6）滿意度：根據企業對產品的滿意度進行篩選。
許多企業都會選擇幾個方面關鍵層面緊密結合開展定級區劃顧客。

2. 搜集消費數據
（1）運用各種渠道（如銷售記錄、市場調查、社交網絡、顧客反饋）搜集消費數據。
（2）清洗梳理所采集的數據信息，在清潔梳理過程中需要確保數據的準確性和完整性，避免因為數據信息卻不完好性導致后續對策出錯。
3. 梳理處理數據
（1）運用數據分析和數據挖掘算法（如聚類分析法、主成分分析法、神經網絡算法）來輔助精英團隊鑒別客戶群體的特點。
（2）應用顧客關系管理（Zoho CRM）系統中智能數據分析功能來幫助企業高效完成數據分析工作。
4. 建立客戶資料
（1）依據數據統計分析結論，下手把客戶區劃為不同的目標市場。
（2）再替每一個目標市場建立詳盡的用戶畫像，包含用戶的需求、喜好和行為方式等多種因素。
5. 制訂營銷戰略
（1）根據每個顧客細分制定具體的營銷策略和計劃。
（2）營銷戰略主要包括市場定位、價格策略、營銷活動、溝通的方式選擇等。
6. 執行營銷戰略
（1）根據個性化產品營銷幫扶活動來實施這種營銷戰略。
（2）應用自動化軟件與技術（如郵件營銷自動化技術、人性化網站信息）來提升銷售效率。
7. 實時監控系統評定
（1）在營銷過程中，必須持續跟進顧客反映和實際銷售狀況，好及時調整策略。
（2）應用kpi指標（KPIs）去衡量細分化對策效果。
8. 常態化維護保養升級
（1）銷售市場永遠處于變化規律中，因此我們要按時評定客戶細分的有效性和關聯性。
（2）依據市場形勢和顧客反饋，對客戶細分開展調整和優化。
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